Responsable service consommateurs
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Montceau-les-Mines, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
Les missions :
Sous la responsabilité directe du Directeur de Territoire, vos missions sont les suivantes :
Animer, manager et développer les compétences d'une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites, notamment à l'aide du Lean (résolution de problèmes, management visuel.),
Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion de sites d'accueil, traitement des réclamations et des demandes, suivi de la qualité de service (avis google, retour enquête de satisfaction.),
Garantir les produits d'exploitation : chasse aux produits, amélioration de la vitesse de facturation, diminution du taux d'impayés,
Piloter l'ensemble des activités en lien avec les objectifs fixés et éléments contractuels : suivi d'indicateurs, reporting,
S'assurer du respect des process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités,
Assurer les relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi qu'avec tout organisme public, bureau d'audits ou bureau d'études : réponse aux questions / reporting ( RAD, audits, reversement.),
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation du Territoire[...]
